Serveis i recursos:

1. Serveis d’Informació, d’orientació i d’assessorament.

Responen a la necessitat de la ciutadania d’accedir als recursos socials i d’exercitar els seus drets en un marc d’igualtat d’oportunitats.

-Informació sobre els serveis i recursos propis dels Serveis Socials.

-Informació sobre altres serveis: sistema educatiu, sistema sanitari, pensions i prestacions de la Seguretat Social, prestacions del SOIB, estrangeria, orientació laboral, etc.

2. Serveis de suport a la Unitat de Convivència:

Constitueixen tot un conjunt d’actuacions dirigides als ciutadans que, per una problemàtica familiar o d’incapacitat, no les poden cobrir amb recursos propis.

-Servei d’atenció a domicili.

-Servei de menjar a domicili.

-Atenció a la dependència.

-Tallers de memòria.

-Tallers formatius per familiars cuidadors.

-Teleassistència persones grans, discapacitats i dependents.

-Teleassistència a les víctimes de gènere.

3. Serveis de prevenció, promoció i inserció social:

Respon a la necessitat d’adaptació personal en el medi social. L’objectiu és facilitar l’adaptació de la persona i de la família a l’entorn social i comunitari on viuen, i reduir els efectes dels processos d’exclusió social.

Serveis d’atenció Infantil i Juvenil:

• Taller d’Intervenció Socioeducativa (Infantil i Juvenil).
• Tallers per a Pares i Mares.
• Mesures judicials en benefici de la comunitat.
• Programa d’Absentisme Escolar
• Derivació i seguiment de menors.

Serveis d’atenció a la dona:

• Taller socioeducatiu per a dones immigrants.
• Informació jurídica per a dones.

Treball amb suport.

Serveis orientats cap a processos d’acompanyament a l’ocupació.

Tallers de Formació.

Pla municipal de drogues.

4. Drets i deures de la ciutadania.

Totes les persones tenen el dret a:

• Rebre informació sobre les prestacions, els recursos disponibles, els requisits, les formes d’accés... al sistema dels serveis socials en condicions d’igualtat.
• Ser tractat amb respecte i consideració pel personal de Departament.
• Mantenir la confidencialitat de les informacions facilitades.
• Disposar d’un pla individual d’atenció personal i/o familiar.
• Presentar queixes i suggeriments de millora, pels mitjans establerts.

Totes les persones beneficiaries tenen el deure de:

• Facilitar informació verídica sobre les circumstàncies personals, familiars, econòmiques i la documentació requerida.
• Complir els acord relacionats i comprometre’s a participar activament en el procés.
• Comunicar els canvis que es produeixen en la seva situació
• Respectar la dignitat i els drets del personal dels serveis com a persones i com a treballadors.
• Assumir la taxa econòmica que suposa el servei sol·licitat

A què ens comprometem?

• A atendre l’usuari mitjançant personal qualificat i a garantir-ne la confidencialitat del contacte.
• A atendre amb cita prèvia, de dilluns a divendres, en el termini màxim d’una setmana.
• A tramitar les sol·licituds, un cop obtinguda la documentació requerida, en un màxim de cinc dies.
• A avaluar de manera permanent la satisfacció dels usuaris.
• A fer les entrevistes d’accés als serveis, als recursos, etc. en el domicili, si les persones sol·licitants presenten problemes de mobilitat.
• A desenvolupar compromisos específics de qualitat en cada servei.
• El Pla Municipal és el resultat d’un procés que ha tingut com a objectiu identificar el futur que desitja desenvolupar la nostra corporació i definir els mitjans reals per assolir-lo.